ใน MonsoonSIM สะท้อนความผิดพลาดในการบริหารจัดการออกมาใน 2 concepts พื้นฐาน จากค่าใช้จ่ายในการประกอบการ ที่เกิดจากการบริหารจัดการที่ผิดพลาด เพื่อให้เกิดการวัดผลอย่างเป็นรูปธรรม และเพิ่มเติมความเข้าใจว่า การบริหารจัดการที่ผิดพลาดนั้น มี "ต้นทุน" และเป็น "ต้นทุนที่สามารถบริการจัดการได้" มี 2 ประเภทในหัวข้อนี้ ได้แก่ Overflow และ Penalty
- Overflow คือ ค่าปรับที่เกิดจากการใช้พื้นที่เกินกว่าที่ทำสัญญาเช่าเอาไว้ ซึ่งใน MonsoonSIM เกิดได้ทั้งใน พื้นที่เช่าของ Retail และ Warehouse
- สาเหตุเกิดมากจากการมีสินค้าคงคลังเกินความจุของพื้นที่ที่เช่าไว้ เช่น ภาพด้านบนนั้น มีเช่าพื้นที่เอาไว้ 100 ตร.ม. ทว่า ใช้พื้นที่เกิดไป 17 ตร.ม. ซึ่งทำให้ต้องเสียค่าปรับพื้นที่ 17 ตร.ม. x ค่าปรับ : ตร.ม. : วัน
- หากพื้นที่เช่าเกินเล็กน้อย ในระยะสั้น ๆ และสอดคล้องกับกิจกรรมทางธุรกิจนั้น ไม่ถือว่าเป็นปัญหาหนักอะไร ทว่า หากพื้นที่เช่าเกินในสัดส่วนที่มาก จะเกิดค่าปรับจำนวนมาก ซึ่งเกิดจากหลายสาเหตุที่เกี่ยวข้อง เช่น
- ความผิดพลาดในการจัดซื้อจากขั้นตอน Procurement ซึ่ง ต้องการส่วนลดจากการสั่งซื้อในปริมาณที่มาก และไปเกิดปัญหาในพื้นที่เช่าแทน
- การจัดซื้อ ไม่เป็นไปตาม Demand Forecast และขนาดของพื้นที่เช่า ไม่สอดคล้องกับขนาดของตลาดนั้น ๆ
- ความผิดพลาดอาจเกิดจาก ไม่สามารถขายสินค้าได้ตามการคาดการณ์ อันเกิดจากคู่แข่งใช้ยุทธิวิธีอื่น ๆ เช่น การใช้ Price/Promotion
- ความผิดพลาดในการจัดซื้อจากขั้นตอน Procurement ซึ่ง ต้องการส่วนลดจากการสั่งซื้อในปริมาณที่มาก และไปเกิดปัญหาในพื้นที่เช่าแทน
- สาเหตุเกิดมากจากการมีสินค้าคงคลังเกินความจุของพื้นที่ที่เช่าไว้ เช่น ภาพด้านบนนั้น มีเช่าพื้นที่เอาไว้ 100 ตร.ม. ทว่า ใช้พื้นที่เกิดไป 17 ตร.ม. ซึ่งทำให้ต้องเสียค่าปรับพื้นที่ 17 ตร.ม. x ค่าปรับ : ตร.ม. : วัน
- การแก้ปัญหา เรื่อง Overflow ของพื้นที่สามารถแก้ไข้ได้หลายวิธี ทั้งนี้ต้องเข้าใจ "สาเหตุของปัญหา" (Root of causes) ก่อน ตามตัวอย่างดังต่อไปนี้
- หากปัญหาเกิดจากการไม่บริหาร Flow in และ Flow Out ของ inventory ให้กลับไปดูยอดขายต่อวัน เพื่อการคำนวน ใช้วิธีอื่น ๆ เช่น วิธีการจัดซื้อในแบบ Future Delivey, Blanket Purchase หรือ ใช้กระบวนการเติมเต็มสินค้าจาก Warehouse
- หากปัญหาเกิดจากคู่แข่ง จะต้องมีการตัดสินใจว่า จะเลือกระบายสินค้าที่ใช้พื้นที่เกิดด้วยวิธีใดบ้าง ที่เป็นประโยชน์ สอดคล้องกับทรัพยากร (ข้อจำกัด) ที่กิจการมี
- Penatly ใน MonsoonSIM หมายถึง ค่าปรับอันเกิดจากการส่งมอบสินค้าและบริการที่ล่าช้าตามตัวอย่างภาพด้านบน
- ภาพแรก เกิดจาก การไม่สามารถนำส่งสินค้าให้กับคู่ค้าใน B2B ของ MonsoonSIM ซึ่งจะมีระบุไว้เป็นเงื่อนไขก่อนที่ผู้เรียนจะกด Bid หรือ Deal เพื่อตกลงทางการค้า วิธีการแก้ไข มีหลากหลายวิธี ขึ้นอยู่กับว่า จะมีข้อจำกัดใด ๆ เช่น การมี safety stock ของสินค้า, การประสานงานกันภายในกลุ่ม เพื่อกระบวนการ procure ที่สอดคล้องกับ lead time ของกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องเป็นต้น
- ภาพที่สอง เกิดจาก การไม่สามารถส่งมอบบริการได้ตามจำนวน manday หรือ ส่งบุคคลากรที่มีปัญหา หรือ เกิดมีปัญหาในระหว่างที่ไปให้บริการ outsource ให้กับลูกค้า ก็จะได้ค่าปรับแทน ซึ่ง จะเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องบริหาร competency, availability ของบุคคลการที่จะส่งไปให้เกิดความพร้อม
- ภาพแรก เกิดจาก การไม่สามารถนำส่งสินค้าให้กับคู่ค้าใน B2B ของ MonsoonSIM ซึ่งจะมีระบุไว้เป็นเงื่อนไขก่อนที่ผู้เรียนจะกด Bid หรือ Deal เพื่อตกลงทางการค้า วิธีการแก้ไข มีหลากหลายวิธี ขึ้นอยู่กับว่า จะมีข้อจำกัดใด ๆ เช่น การมี safety stock ของสินค้า, การประสานงานกันภายในกลุ่ม เพื่อกระบวนการ procure ที่สอดคล้องกับ lead time ของกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องเป็นต้น
ค่าปรับทั้งในแบบของ Overflow และ Penalty นั้น เกิดจากการบริหารงานที่ผิดพลาด ณ จุดใด ๆ ของกระบวนการที่เกี่ยวข้อง ผู้เรียนควรจะต้องสามารถที่จะหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขให้ได้ ส่วนภาพด้านบนนั้น เป็นตัวอย่างของการบันทึกค่าใช้จ่าย นี้ ในหมวดของ Operating Expenses ใน FIN: Profit and Loss หรือ สามารถ monitor ได้จาก Overhead
